Zamjena i povrat

Zamjena i povrat proizvoda

Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat bez razloga)

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Za ostvarenje prava na jednostrani raskid, kupac je dužan obavijestiti Petline o svojoj odluci putem jasne izjave poslane e-poštom ili poštom. Može se koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan ovdje: [link na PDF obrazac].

Rok za povrat proizvoda iznosi 14 dana od dana podnošenja zahtjeva za raskid.

Proizvod mora biti vraćen neoštećen, u originalnoj ambalaži, s priloženim računom. Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako se trgovac izričito ponudio snositi te troškove.

Zamjena proizvoda

Ako je naručeni proizvod:

• pogrešno isporučen
• oštećen tijekom transporta
• ima nedostatak (nesukladnost sa ugovorom)

Petline će izvršiti zamjenu proizvoda o svom trošku ili vratiti puni iznos u skladu sa zakonom.

Kupac je dužan bez odgađanja, a najkasnije u roku 2 mjeseca od otkrivanja nedostatka, obavijestiti Petline i zatražiti zamjenu ili povrat. Ako se utvrdi da je proizvod bio neispravan, Petline će pokriti sve troškove zamjene ili povrata.

Način povrata sredstava

U slučaju odobrenog povrata, povrat sredstava bit će izvršen putem istog sredstva plaćanja koje je korišteno pri kupnji, najkasnije u roku 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda ili potvrde o povratu.

Ograničenja prava na povrat

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u sljedećim slučajevima:

• ako je proizvod otvoren, a riječ je o robi koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje
• ako je riječ o lako pokvarljivoj robi ili robi kojoj brzo istječe rok uporabe (npr. svježa ili smrznuta hrana za kućne ljubimce)
• ako je proizvod izrađen po narudžbi (personalizirana roba)

Adresa za povrat

Pet Line d.o.o.

Ulica Matije Divkovića 14, Zagreb